ずっと使いたいモノ、置いてます。

お買い物ガイド

• 
• 1.商品の確認・変更
• ご購入する商品名と数量、価格をご確認ください。
  ＺＵＴＴＯＣＡＲＤをご利用の方、ギフトラッピングをご希望の方は、こちらの画面からお手続きください。
• 2.お届け先の入力
• ご購入する商品のお届け先、配送希望日をご入力ください。
• 3.支払い方法の確認
• クレジットカード・代金引換から、ご希望のお支払い方法を選択してください。
  ※ＺＵＴＴＯＣＡＲＤのポイントを使用して、ご購入金額が0円になっている場合は、この画面は表示されません。
• 4.ご注文情報の確認
• ご注文内容の最終確認画面です。この画面で、ご購入商品、お届先、配送希望日に誤りがあれば、修正を行ってください。
• 5.ありがとうございました！
• ご注文が完了したことになります。
• ご注文確認メール
• インターネットでのご注文が完了した時点で、ＺＵＴＴＯより『【ＺＵＴＴＯ】ご注文頂きありがとうございました。』という件名の確認メールを、ご注文時にご登録のメールアドレス宛にお送り致します。
• ◎ ご注文内容を確認のうえ、商品がお手元に届くまで大切に保存ください。
  ◎ ご注文後、『確認メール』が届かない際は、下記宛にお問合せください。
• お問い合わせ先
• ＺＵＴＴＯ株式会社　ＺＵＴＴＯカスタマーサポート
• 電話
• 03-5843-2101／受付時間　平日：午前11時〜午後5時
• Eメール
• support@zutto.co.jp／メール開封時間　平日：午前11時〜午後5時

• ＺＵＴＴＯではずっと愛着をもって、長く使うことのできる商品をご紹介しています。とっておきのプレゼントが長く愛されますようにという思いを込めて、大切な誰かに贈り物をしませんか？

• 1.ラッピングサービスについて
• ＺＵＴＴＯでは、ラッピング包装サービスをご用意しております。ラッピングには「個別ラッピング」と「まとめて一括ラッピング」の2通りの方法があります。
  「個別ラッピング」はラッピングしたい商品を１つずつ個別に包装し、「まとめて一括ラッピング」は１回のご注文でご購入頂きました全商品をまとめて包装致します。
  ラッピングには白を基調とした包装紙を用います。包装紙やリボン、包み方はＺＵＴＴＯにおまかせとさせて頂いております。なお、大型商品や壊れやすいものなどは、一部ラッピングの対象外とさせて頂いておりますことをご了承下さい。

• 2. ラッピングの流れ
• 個別にラッピングをご希望の方

1.まずは通常のご注文と同様、購入したい商品を選択してカートに入れます。

2.ラッピングを希望する商品画像の右横にある、「この商品をラッピングする方はこちら」というプルダウンをクリックします。

3. 商品をラッピングするには、プルダウンからその商品をいくつラッピングするかを選択します。
　 例えば、商品を1個ラッピングする場合は、「この商品を［１個ラッピングする］」を選択します。

4.すると、赤い文字で「○個 個別ラッピング済」と表示され、指定した個数分、個別ラッピングが選択されていることになります。
　 「購入する」ボタンをクリックするとお買い物を進めることができます。

• 商品をまとめてラッピングご希望の方

1.まずは通常のご注文と同様、購入したい商品を選択してカートに入れます。

2.カートの下にある、「ご選択の商品をまとめて、一括ラッピングする」をクリックすると、まとめて一括ラッピング指定がされます。

3.すると、一括ラッピング可能な商品には赤い文字で「一括ラッピング済」と表示されます。
　 ラッピング不可の商品、他商品との一括ラッピング不可の商品が含まれておりますとラッピングから省かれ、
　 それ以外の商品をまとめて包装するようになりますのでご了承下さい。

• 3. ラッピングの価格について
• ラッピングサービスは１ラッピングにつき315円（税込）とさせて頂いております。一括ラッピングの場合は一律315円、個別ラッピングの場合は選択したラッピングの個数分の料金がかかります。

• 4. ラッピングに関する注意事項
• ・1回のご注文で複数の個別ラッピングをご注文の場合、中身の判別ができるよう、はがすことのできる付箋等で目印を付けさせて頂きます。
• ・代金引換での決済をご希望の場合、商品のお届け先をプレゼントの受取人様のご住所にされますと、受取人様が商品代金を負担することとなりますのでご注意下さい。
• ・複数個ラッピングをご注文頂いた場合でも、お届けの際は1箱にまとめて梱包致します。ただし商品の注文個数が多くなりますと、通常のご注文と同様、複数小口に分けての配送となることがございますのでご了承下さい。
• ・ラッピングの個数に関わらず、お届け先は一箇所（一住所）とさせて頂いておりますのでご了承下さいませ。
• お問い合わせ先
• ＺＵＴＴＯ株式会社　ＺＵＴＴＯカスタマーサポート
• 電話
• 03-5843-2101／受付時間　平日：午前11時〜午後5時
• Eメール
• support@zutto.co.jp／メール開封時間　平日：午前11時〜午後5時

• 「熨斗（のし）をつける」と表示のある商品には、熨斗（のし）指定が可能です。 結婚祝いや出産祝い、引越し祝いなどのお祝い事にぜひご活用下さい。 熨斗（のし）指定の手順は下記をご確認下さい。

• のし機能の使い方について（お買物ガイド追加）のし内容変更の場合

• ・代金引換での決済をご希望の場合、商品のお届け先をプレゼントの 受取人様のご住所にされますと、受取人様が商品代金を負担することと なりますのでご注意下さい。
• ・複数個ラッピングをご注文頂いた場合でも、お届けの際は1箱にまとめて梱包致します。ただし商品の注文個数が多くなりますと、通常のご注文と同様、複数小口に分けての配送となることがございますのでご了承下さい。
• ・ラッピングの個数に関わらず、お届け先は一箇所（一住所）とさせて頂いておりますのでご了承下さいませ。
• ・お品物と同梱されます【納品書】には、金額の明記は一切ございませんのでご安心下さい。
• ・【納品書】には、ご注文内容（商品名・個数）が明記されます。
  また、『○○様からのお届けものです』等と明記され、送付先の方は送り主のお名前が分かるようになっております。
• ・ＺＵＴＴＯでは、ラッピングをご希望頂いた商品でない限り、基本的には商品のタグをお付けしたままお送りいたします。
  タグの取り外しをご希望の方は、ご注文後にその旨をカスタマーサポートまでご連絡下さい。
  →お問い合わせ

• 1. クレジットカードによるお支払い
• クレジットカード決済画面にて、クレジット番号、有効期限、クレジットカード名義人のお名前を入力してお手続を完了してください。
  ご本人名義のクレジットカードをご利用いただきますようお願いいたします。
  なお、クレジットカード番号を全て入力しても、セキュリティシステムにより、送信する全ての情報は暗号化されますので安全です。
  ※クレジット情報を一度ご登録されると、次回から入力の手間が省けて便利です。
• ＜ご利用できるクレジットカード＞
• これらの VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSのロゴマークのあるカードがご利用いただけます。
• 
• もう一度買いについて
• クレジットカードでのご利用の場合、ご注文完了の画面に【お届け先を変更してもう一度注文する】と表示がされます。
  同じご注文内容で、配送先を変更してお届けすることが可能ですので、商品を再度お選び頂く必要がなく、複数の配送先がある場合はとても便利な機能ですので、ぜひご利用ください。
• ＺＵＴＴＯ株式会社お買い物ポリシー
• お客様が当サイトで行うすべての電子的な処理の安全性には、十分配慮しております。
  もし、当サイトにおいて不正なクレジットカードの利用によりお客さまに請求が発生した場合、お客様に帰責事由のない限り、当社が保証いたします。
• 認証の詳細
• クレジットカードが不正に使用された場合は、クレジットカード会社の所定の報告規則と手順に従って、すみやかに、そのカード会社に届け出る必要があります。
  ＺＵＴＴＯ株式会社がこの義務を負うのは、当サイトにおいて商品を購入された際に、SSLを使用しお客様には一切帰責事由がなかったにもかかわらず、クレジットカードが不正に使用された場合に限られます。
• クレジットカードに請求が発生するタイミング
• ご注文後、クレジットカードに請求が生じます。
  もし商品を返品される場合は、ご利用になったクレジットカードに返金いたします。
• クレジットカードの認証
• お客様にご登録いただいたクレジットカードが、何らかの理由によりクレジットカード会社からの認証を得られない場合は、アカウントサービスからクレジットカード情報をご確認の上、クレジットカード情報を変更いただくか、カスタマーサポートにお問い合わせください。
• ＜カスタマーサポート＞TEL：03-5843-2101（午前11時〜午後5時まで ）
• クレジットカードの認証が得られ次第、ご注文の処理を進めてまいります。
  なお、ご連絡後3日以内に決済可能な支払い方法をご指定いただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
• 2. 代金引換によるお支払い
• 宅配業者がお届先に商品を配送し、その場で代金を回収いたします。
  代引手数料315円（税込）がかかります。
  お届けした商品と引き換えに、商品の代金（配送料・手数料などを含む）をお支払い下さい。
• 代金引換についてのご注意
• 配送1回につき、30万円（税込）以上のご注文は受け付けておりません。
• 注文確定後のお届先の変更はできませんので、ご注意ください。
• 代金引換でご購入をされた商品が返品された場合、お客様ご指定の口座への返金となります。
  お客様のご都合による返品の場合、配送料・代引手数料は返金できませんのでご了承ください。
  詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
• なお、代金引換はお荷物の受取人様に代金をお支払い頂く方法ですので、ギフトラッピングご注文時など、ご注文頂いたお客様と受取人様が異なる場合には、充分お気をつけ下さい。
• 3.ＺＵＴＴＯＣＡＲＤを使用したお支払い
• ＺＵＴＴＯＣＡＲＤにチャージされたポイントを使用して、ＺＵＴＴＯでお買い物をすることができます。詳しくは「ＺＵＴＴＯＣＡＲＤ」のページをご覧下さい。→ZUTTOCARD

• 送料について
• 一配送先につき、630円（税込）の配送料を申し受けます。
  （一部、追加配送料を頂戴する商品もございます。）
• 一配送先につき、5,250円（税込）以上のご注文で、送料は無料とさせて頂きます。
  （キャンペーンなどにより、上記の限りではございません。）
• ・代金引換でご購入の場合
  商品代+送料（630円）+代引手数料（315円）を配達係りにお支払い下さい。
• ・クレジットカードでご購入の場合
  商品代+送料（630円）のお支払いとなります。
• 配送場所について
• 商品のお届け先は、日本国内に限らせていただきます。
  複数商品を一度にご注文され、売り切れ等の商品がある場合、分割で配送または、売り切れ商品入荷後の配送のどちらかをお選び頂きます。分割で配送の場合、2回目以降の配送料は頂きません。売り切れ等の欠品の際は、お電話もしくはメールにてご連絡させて頂きます。
• 営業所止めについて
• お荷物を、佐川急便の最寄りの営業所にて配達を止めておくことも可能です。
  お客様ご自身で営業所まで受け取りに伺って頂く方法です。
  その場合は、ご注文後に営業所止め希望の旨をカスタマーサポート宛てにご連絡下さい。
  
• お問い合わせ先
• ZUTTO株式会社　ZUTTOカスタマーサポート
• 電話
• 03-5843-2101／受付時間　平日：午前11時～午後5時
• Eメール
• support@zutto.co.jp／メール開封時間　平日：午前11時～午後5時
• お届け日について
• 注文後通常、3～5日程度で商品を弊社より発送いたします。
  なお商品のお届け日、お時間のご指定も承っております。ご指定がある場合は、ご注文時にお選び下さい。
• 私書箱への配送について
• 私書箱へ配送することはできませんので、ご了承ください。
• 国外への配送について
• 国外へ配送することはできませんので、ご了承ください。

• クレジットカード決済をご利用の場合
• ご注文後に、お手数ですがＺＵＴＴＯカスタマーサポートまでご連絡下さい。
  領収書は、別途郵送させていただきます。
• 代金引換をご利用の場合
• 代金引換でお支払いの場合、お支払い総額は梱包材に貼付される「品代金領収書」に記載されます。
  この「品代金領収書」が、お客様から代金を回収する宅配業者が発行する正規領収書になります。
  （領収書の発行は、ＺＵＴＴＯ株式会社となります）
  ｢品代金領収書｣には、お届け先が宛先として記載されますので、注文の際に、お届け先住所をご確認のうえご入力ください。
  領収書の再発行は一切承っておりませんのであらかじめご了承ください。
• ＺＵＴＴＯＣＡＲＤをご利用の場合
• ＺＵＴＴＯＣＡＲＤをご購入頂いた場合、商品ご購入にご利用頂いた場合、チャージ（入金）をされた場合のいずれにおいても、領収書を発行致します。
  
  ただし、ＺＵＴＴＯＣＡＲＤご購入およびチャージの際は、「ギフトカードによる預かり金」という扱いになりますので、お支払金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙を貼ることは承りかねます。
  
  ＺＵＴＴＯＣＡＲＤを使用して商品をご購入頂いた場合は、ＺＵＴＴＯＣＡＲＤでお支払頂いた金額を「ギフトカード充当」として明記させて頂きます。

• ズットの会について
• ズットの会に入会すると、お買い物をするごとにポイントが貯まったり、お届け先住所を登録できたりと、
  ＺＵＴＴＯでのショッピングがより快適になります。
  また会員限定のメールマガジンで、新商品の情報などをお届けします。
• ※ＺＵＴＴＯにてお買い物をされた方は、ズットの会に入会させて頂いております。
• 会員情報の変更について
• 会員情報（お名前・お届け先・電話番号等）が変更になる場合は、ＩＤとパスワードでログイン頂きマイページにて変更ください。
• 会員ＩＤを忘れた場合
• 会員ＩＤはお客様にご登録頂きましたメールアドレスになります。再度ご確認ください。
• パスワードを忘れた場合
• パスワードをお忘れの場合は、マイルームの「パスワードを変更する」から、パスワードを再発行して下さい。→パスワード変更
• 退会を希望される場合
• ズットの会からの退会を希望される方は、以下の「→退会する」をクリックして退会画面へ進み、手続きを行って下さい。 なお退会されますと、いままでのお買い物で貯まったポイントが全て無効となりますことをご了承下さい。→退会
• ポイントについて
• ＺＵＴＴＯでお買い物をして頂くと、100円につき1ポイントが貯まります。
  ご注文頂いた商品がお客様のお手元に届きましたこと、また代金支払いが完了したことを確認致しますと、商品の出荷日から2週間前後でポイントとして確定されます。クレジットの場合は決済が完了されませんと注文が成立せず、ポイント付与の対象になりませんのでご注意下さい。
  ポイントの対象となりますのは、消費税を抜いた商品金額とラッピング料金でございます。消費税、送料、代引手数料はポイント付与の対象外となりますのでご了承下さい。 ポイントは商品金額（税抜）とラッピング料金を足した金額を元に換算致します。小数点以下は切捨てとさせて頂きますことをご容赦下さい。
  ポイントの計算は1注文ごとに行われます。累計の金額に対するポイント付与ではございませんことをご了承下さい。
  確定されたポイントはマイルームのトップ、お客様のお名前の下に表示されますので、ログイン後、そちらでご確認下さい。
  →マイルーム
  お持ちのＺＵＴＴＯＣＡＲＤ番号をマイルームよりご登録頂くと、ＺＵＴＴＯでのお買い物で貯まったＺＵＴＴＯポイントがＺＵＴＴＯＣＡＲＤに自動的にチャージされます。次回お買い物時は1ポイント1円として、お得にお買い物が楽しめます。

• 商品がお手元に届きましたら、ご使用前に納品書をご参照の上、商品の中身をご確認下さい。
• 1.返品について
• 不良品・良品に関わらず、商品の返品をご希望される場合は、商品到着後7日以内にＺＵＴＴＯカスタマーサポートまで、メールかお電話にてご相談下さい。お届けから8日間以上過ぎますと、返品につきましてはご相談を承りかねますことをご了承下さいませ。
• メールによるお問い合わせは24時間承っておりますが、誠に勝手ながらメールの開封および回答は、平日の午前11時～午後5時とさせて頂いております。 また、お問い合わせの内容により回答までお時間を頂く場合がございます。予めご了承下さい。お問い合わせ後、1週間を経過してもＺＵＴＴＯカスタマーサポートからの返信がない場合は、メールが届いていない可能性がございます。大変お手数お掛け致しますが、再度ご連絡下さいますようお願い申し上げます。
• ご連絡頂きました内容を持ちまして、カスタマーサポートよりメールまたはお電話にて、返送方法・返送先・返金方法などについてご連絡致します。なお、商品の状況や返品事由によって返品を承りかねる場合がございますことをご了承下さい。
• 商品によっては返送先や返品方法が異なります。いかなる場合であっても、事前のご連絡がなく商品をお送り頂いた場合、返品は承りかねますのでお気を付け下さいませ。
• 商品をお送り頂く際は、受領履歴が残らない普通郵便でのご返送はご遠慮頂き、控えがお手元に残るよう、民間の運送会社をご利用下さい。発送控え（送り状）は、確認のため3ヶ月間は保管頂きます様、お願い申し上げます。控えをなくされますと、商品返品をお断りさせて頂く場合がございますのでお気をつけ下さい。商品はラベル・シール・袋・パッケージなど、お届け時の包装状態で、また付属品や説明書なども含め、お届け時のセット内容でお送り頂きますようお願い致します。また、返送時は商品そのものに返送の送り状を貼ることは、ご遠慮下さいませ。
• 返品をお受けできない場合について
• 以下の商品は、不良品であった場合を除いて返品を承ることができません。
  なお、商品到着後、ご連絡のないまま7日を経過した商品については、いかなる場合にも返品をお受けすることができませんことをご了承下さいませ。
• ◇一度ご使用になられた商品、または、お客様の責任により傷や汚れが生じた商品
  ◇商品本来の使用目的以外の用途にご使用されて、生じた商品の不具合
  ◇商品の箱・説明書などを汚損・破損された商品（たとえばシールなどを剥がした痕をつけてしまったり、箱を破いてしまったりした場合）
  ◇ケース・袋・下げ札・付属品・保証書・鑑別書など、商品の付属品を紛失・破棄された商品
  ◇商品についているタグ（商品ふだ）などを外された商品（タグを保管されていても承りかねます）
  ◇お届け後、修理・お直し・クリーニング・洗濯・加工などをされた商品
  ◇組み立て途中あるいは組み立て後の商品
  ◇イメージ違い・サイズ違いなど（考えていたものと違った、想像よりも少量だった、味が合わない、大きすぎる、香りが好みでないなど）
  ◇利用者のご使用環境で製品仕様や製品相性により作動しなかった商品（事前にご利用になる環境をお調べください）
  ◇そのセットに含まれる全ての商品をお戻し頂くことになります。
  ◇開封された洗剤・化粧品・ボディケア用品・衛生用品などの消耗品
  ◇食品・飲料品
  ◇お取り寄せ商品やメーカー直送品
  ◇家具
  ◇ご連絡なしで返品商品をご送付頂いた商品
  ◇ＺＵＴＴＯＣＡＲＤ
• 不良品の返品について
• 商品の品質については万全を期していますが、万一商品の破損・汚損・不良などの商品不具合があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。返送料金・手数料をＺＵＴＴＯで負担の上、早急に代わりの商品をお送り致します。ただし在庫がない商品に関しては、すぐに替わりの商品をお送りすることができない場合がございます。大変申し訳ございませんが、ご了承下さいませ。その場合、カスタマーサポートより、替わりの商品のご用意が遅れること、お届けが可能と思われる日時をご連絡差し上げます。
• ただし在庫がない商品に関しては、すぐに替わりの商品をお送りすることができない場合がございます。大変申し訳ございませんが、ご了承下さいませ。その場合、カスタマーサポートより、替わりの商品のご用意が遅れること、お届けが可能と思われる日時をご連絡差し上げます。
• 梱包材に汚れや穴が空いていた場合、配送途中にできた破損の可能性がございます。お手数お掛け致しますが、梱包材も返品のやり取りまで保管して頂きますよう、お願い申し上げます。
• お客様のご都合での返品について
• 商品のイメージ・サイズ違い・ご注文の間違い・急に不要になったなど、商品の不良以外での返品は到着後7日以内にＺＵＴＴＯカスタマーサポートまで、メールかお電話にてご相談下さい。
  お届けから8日間以上過ぎますと、返品につきましてはご相談を承りかねますことをご了承下さいませ。
  
  返品のご相談を頂いたのち、弊社に商品をご返送頂き、こちらで返品対応の確認をさせて頂きます。
  なお、お客様都合による返品に関しましては、商品返送の際の送料と返金の際の振込手数料（525円）はお客様のご負担にてお願いしておりますので、予めご了承下さいませ。
• 返金について
• お客様からのご返品商品を受領し次第、順次、返品商品の返金手続きを行ないます。
  返品処理状況によりましては商品をご返品頂いてから返金処理が完了するまでに、約1か月程度かかる場合もございます。大変申し訳ございませんが予めご了承下さい。
  
  商品の破損・汚損・不良などの商品不具合・不良があった場合、該当する商品代金・配送料・消費税をご返金致します。
• クレジットカードでお支払い頂いた場合
  クレジットカードの決済確定締め日の期限内であれば、決済の「キャンセル処理」を致します。決済確定締め日を跨いだ場合については、「返金処理」をさせて頂きます。なお返品を確認した日時がお客様へのご請求締切日を越えていた場合は、お客様の口座から一旦商品代金をお引き落としの後、振込みによるご返金とさせて頂く場合がございます。商品代金の返金は、翌月、もしくは翌々月に入金されますことをご了承下さいませ。
  お客様のご都合での返金の場合、お支払い頂いた合計金額から送料（630円）を差し引いた金額のお返しとなりますことを予めご了承下さいませ。
• 代金引換でお支払い頂いた場合
  銀行振込にて返金させて頂きます。ＺＵＴＴＯから、お客様の口座情報についてメールにてお伺い致しますので、振込口座をご指定下さい。
  
  お客様のご都合での返金の場合、お支払い頂いた合計金額から送料（630円）・代金引換手数料（315円）・銀行振り込み手数料（525円）を差し引いた金額のお返しとなりますことを予めご了承下さいませ。
  
  なお、現金書留でのご返金は、内容の証明ができないためお受けすることができません。予めご了承下さい。
• 2.交換について
• 不良品・良品に関わらず、商品の交換をご希望される場合は、商品到着後7日以内にＺＵＴＴＯカスタマーサポートまで、メールかお電話にてご相談下さい。
  お届けから8日間以上過ぎますと、交換につきましてはご相談を承りかねますことをご了承下さいませ。
  
  なお、お客様都合による交換に関しましては、商品返送・再発送の際の送料はお客様のご負担にてお願いしておりますので、予めご了承くださいませ。
  
  ■交換をお受けできない場合について
  以下の商品は、不良品であった場合を除いて交換を承ることができません。
  なお、商品到着後、ご連絡のないまま7日を経過した商品については、いかなる場合にも交換をお受けすることができませんことをご了承下さいませ。
  
  ◇一度ご使用になられた商品、または、お客様の責任により傷や汚れが生じた商品
  ◇商品本来の使用目的以外の用途にご使用されて、生じた商品の不具合
  ◇商品の箱・説明書などを汚損・破損された商品（たとえばシールなどを剥がした痕をつけてしまったり、箱を破いてしまったりした場合）
  ◇ケース・袋・下げ札・付属品・保証書・鑑別書など、商品の付属品を紛失・破棄・破損された商品
  ◇商品についているタグ（商品ふだ）などを外された商品（タグを保管されていても承りかねます）
  ◇お届け後、修理・お直し・クリーニング・洗濯・加工などをされた商品
  ◇組み立て途中あるいは組み立て後の商品
  ◇開封された洗剤・化粧品・ボディケア用品・衛生用品などの消耗品
  ◇食品・飲料品
  ◇お取り寄せ商品やメーカー直送品
  ◇家具
  ◇ご連絡なしで交換商品をご送付頂いた商品
  ◇ＺＵＴＴＯＣＡＲＤ
  
  商品によっては1点ものもございますので、その場合は、返品または同等商品の交換とさせて頂きますことをご了承下さいませ。
  
  ご返送頂いた商品の到着を確認し次第、交換商品の発送作業を行います。 なおご希望の商品が品切れなどの理由により、お届けまでにお時間を頂く場合や、お届けできない場合がございます。その際は別途、カスタマーサポートよりご連絡差し上げます。
• お問い合わせ先
• ＺＵＴＴＯ株式会社　ＺＵＴＴＯカスタマーサポート
• 電話
• 03-5843-2101／受付時間　平日：午前11時〜午後5時
• Eメール
• support@zutto.co.jp／メール開封時間　平日：午前11時〜午後5時

• ご注文完了後の商品の追加・変更・キャンセル、お支払い方法の変更は基本的に承ることができませんことを、ご了承下さいませ。
  なお、商品が弊社倉庫より発送前でしたら、頂いたご注文をいったんキャンセル致しまして、再度ご注文をお願いする場合がございます。恐れ入りますが、その場合はお問い合わせフォームより、「ご注文番号」「お名前」「お電話番号」「ご要望」を明記の上、ご連絡下さいませ。
  出荷済みの場合や、お取り寄せ商品・メーカー直送品に関してはキャンセルをお受けできませんので予めご了承下さい。

• ＺＵＴＴＯでのお買物で、ＪＡＬマイレージバンク（ＪＭＢ）のマイルがたまります。
  ＪＭＢ会員の方はぜひご活用下さいませ。
  ＪＭＢへのログインは、ショッピングカート内でお支払方法をお選び頂く際に、ＪＭＢのバナーをクリックして頂き、ＪＭＢお得意様番号等の必要事項をご入力のうえ、ご利用下さい。

• ＺＵＴＴＯでのお買い物の際、楽天会員IDを利用して「楽天あんしん支払いサービス」をご利用いただけます。「楽天あんしん支払いサービス」をご利用の場合は楽天スーパーポイントを貯めることも、使うことも可能です。

• 注意事項
• ※「楽天あんしん支払いサービス」ご利用時は、ＺＵＴＴＯのポイントは付与されませんのでご了承下さい。
• ※以下の場合は、「楽天あんしん支払いサービス」をご利用いただくことが出来ません。
  ◇ラッピングをご指定の場合
  ◇熨斗（のし）をご指定の場合
  ◇ＺＵＴＴＯＣＡＲＤ決済をご利用の場合
PAGE TOP



• その他お問い合わせ、商品についてのご相談も承っておりますので、下記カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせ下さい。
• お問い合わせ先
• ＺＵＴＴＯ株式会社　ＺＵＴＴＯ カスタマーサポート
• 電話
• 03-5843-2101／受付時間　平日：午前11時〜午後5時まで
• Eメール
• support@zutto.co.jp／メール開封時間　平日：午前11時〜午後5時まで
PAGE TOP



• Q,会員IDとパスワードを忘れたのですが、どうすれば良いですか？
• 会員IDはお客様にご登録頂きましたメールアドレスになります。再度ご確認ください。
  どうしても思い出せない場合は、お手数ですがズットカスタマーサポートまでご連絡ください。
  パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを変更する」から、パスワードを再発行して下さい。
  →パスワード変更
• Q,注文内容確認のメールが届かないのですが、ちゃんと注文出来ていますか？
• ＺＵＴＴＯでは、ご注文完了後すぐに、ご注文内容確認のメールを自動配信でお送りしております。
  メールが届かない理由として、以下の可能性がございます。
  
  (1)yahoo!メールやhotmail、g-mailなどのフリーメールをお使いの場合はセキュリティの関係上、自動的に【ゴミ箱フォルダ】や【迷惑メールフォルダ】に振り分けられてしまっている可能性があります。いま一度ご確認下さい。
  ※フォルダ内にもメールが見当たらない場合は、セキュリティのレベルが高いためにメールが自動的に削除されてしまっている可能性もあります。
  
  (2)ご登録されたメールアドレスに誤りがあった場合は正常に配信されません。
  お心あたりがございましたら、カスタマーサポートまでご連絡下さい。ご注文内容確認のメールを再度お送りいたします。
  いずれの場合も、カスタマーサポート宛てにご連絡を頂けましたら、再度ご注文内容確認のメールをお送りいたします。
  →お問い合わせ
• Q,登録したメールアドレスや住所を変更できますか？
• 会員情報（お名前・お届け先・電話番号等）が変更になる場合は、こちらからIDとパスワードでログイン頂き変更ください。
  →プロフィール変更
• Q,注文した商品はいつきますか？
• ご注文を頂いてから、通常3～5日程度で商品をお届けしております。
  発送状況を確認される場合は、商品発送時にお送りした「【ＺＵＴＴＯ】発送完了のお知らせ」というメールから、「佐川急便 お荷物問い合わせ24時間サービス」をご利用下さい。
• Q,商品の梱包はどうなってますか？
• ご注文いただいた商品は、ダンボール及び緩衝材にて梱包してお届けします。
  また、環境配慮の考えから簡易包装に努めておりますのでご理解の程よろしくお願い致します。
  梱包上の都合により、一部外装から商品がわかる場合もございます。あらかじめご了承ください
• Q,配送日指定や時間指定はできますか？
• 可能です。購入手続きの際にご指定下さい。
  商品によって指定ができない場合や、天候や交通事情等により、ご指定日に届かない場合がございます。 何卒ご了承下さいませ。
• Q,ギフト注文にした際、送り先に金額の分かるものが送られてしまいますか？
• いいえ、お品物に同梱されます【納品書】には金額の明記は一切ございませんのでご安心下さい。納品書にはご注文内容の確認と、『○○様からのお届けものです』等と、送り主のお名前が表記されます。
• Q,個人情報やカード情報を入力することに不安があります。セキュリティ対策はどのようなことを行っていますか？

ベリサイン

当社サイトでは、会員登録および、資料請求情報の入力、アンケート回答の際など、個人情報が送受信されるペー ジにおいて、 SSL（Secure Socket Layer）による暗号化通信を使用し、お客様の個人情報を外部の第三者が通信傍受できないよう対策を行っています。
当サイトでは、実在性の証明とプライバシー保護のため、ベリサインのSSLサーバ証明書を使用し、SSL暗号化通信を実現しています。



プライバシーマーク

個人情報について適切な保護措置を講ずる体制を整備している事業者のみ認定されます。
プライバシーマーク制度に基づき、個人情報を安全に管理しています。