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【お客様担当より】リアルタイムでお客様担当と会話ができるチャットサービス。

 

「靴のサイズに悩んでいます」「誕生日プレゼントで、おすすめはありますか?」「最短の発送を希望なのですが」こういったお声に対して迅速かつもっとお客様に寄り添えるサポートができたら、とチャットサービスをスタートさせました。昨年も多くのお客様にご利用いただきました。

 

お客様担当のスタッフは、商品を発送する配送センターと同じ場所、元々小学校だった建物で働いています。そのため、出荷担当スタッフと連携をとりながらお問い合わせのあった商品をすぐに確認できるのです。チャットなら、メールのように返事を待つ必要がなくリアルタイムでお答えできますので、些細なことでも気軽にご利用くださいね。

(最終更新:2024年1月31日)

 

 

【チャット対応時間】平日(月〜金)9:00〜16:45まで

 

チャットご利用の際は、パソコン、スマートフォン共にページ左下の緑のアイコンをクリックしてください。「吹き出しマーク」になっていれば、スタッフが待機しておりますのですぐご案内できます。

※アプリの一部画面では対応しておりません。

※お問い合わせが混雑している場合は、ご希望の内容を送っていただき、のちほど対応させていただく場合もございます。

※対応時間帯でもクローズしている場合がございます。恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

 

 

例えば、こんなご相談。

では、実際にあったお問い合わせをいくつかご紹介します。

 

【〇〇、ありますか?】

「長財布が入るショルダーバッグはありますか?」
「通勤でも使えそうなサイズのバッグを探しています」
「このモデルが着用しているスカートはありますか?」

 

ZUTTOはお取り扱い商品が多く、カテゴリーも幅広いです。こんなものがほしいな、と思い浮かんでもどう探したらよいか悩まれるお客様もいらっしゃるのだと思います。そのときはぜひチャットをご活用ください。顔が見えない分気楽にお話できるかもしれません。お好みがあれば、ご要望にあわせた商品もご提案いたします。

 

 

▲「この商品のモデルが着用しているスカートはどれ」など、見つけにくい商品もスタッフが確認しご紹介します。(EASY KILT LONG (81cm) KILLOSCULLY

 

 

【サイズのご相談】

「普段このサイズを履いているけど、このスニーカーはどのサイズがいいですか?」
「スカートの丈を10cm短くしたいけど、丈詰めできますか?」
「サイズが合わない場合、返品できますか?」

 

インターネット上でのショッピングでは、多様な商品が一度に見られますが、手にとって確認できないのが難点。ブランドによってもサイズが異なるため、ZUTTOでは購入前の不安な点を解決できればと思い、お客様に代わって、お客様担当のスタッフが実物を確認しながらご案内します。

 

▲「幅広甲高で普段24cmを選んでいますが、この靴の場合は?」といったご質問も多いです。お客様のサイズをお聞きして、おすすめのサイズや商品をご提案します。(【別注】コットンスニーカー/CHECK

 

 

【注文時のエラー、画面操作について】

「熨斗をつけたいときはどう操作すればいいですか?」
「クレジットカードがエラーになり注文できません」
「ポイントはどうやって使えばいいですか?」
「指定日の変更をお願いできますか?」

 

商品に関すること以外ももちろんお気軽にお問い合わせください。ラッピングの操作方法、ご注文時のエラーなども、お客様の状況を確認しながらご案内いたします。ご注文状況もすぐ確認できますので、指定日の変更も承っております。

 

実際の店舗のように、最初のお問い合わせの流れから別のご相談になり、スタッフとの会話を楽しんでくださるお客様もいらっしゃいます。

 

 

【贈り物やラッピングのご相談】

「結婚祝いを贈りたいけれど、どういうものを選べばいいのか悩んでいます」
「30代女性へのお誕生日プレゼントで、予算は1万円以内、インテリアなど実用的なものを探しています」
「退職される方への贈り物でおすすめはありますか?」
「どんなラッピングになりますか?」

 

お問い合わせの中で、最も多いのが贈り物のご相談かもしれません。プレゼントを選びたいけれどどんなものがいいかわからない、予算内で選ぶとどんなものがあるだろう、結婚のお祝いを贈りたいけれどマナー違反にならないものはどんなもの?など、お悩みはそれぞれ。ご予算などご希望を教えていただけましたら、贈り物の候補をご提案します。

 

出産祝・内祝 洗濯洗剤ギフトセット

 

コーヒーミル

 

1対1でご案内しているからこそ、一括ラッピングや個別にギフトボックスのご用意など、できる限りお客様のご希望に添えるようご提案いたします。

 

▲複数の商品をまとめてラッピングをする一括ラッピングが選べない場合や、熨斗の選択ができない場合など、カスタマーサポートにご相談ください。

 

▲サイズによって色が異なるZUTTOのギフト袋。どの色になりますか?というご質問も承ります。

 

 

お客様担当が選ぶ人気モノたち

 

実際にご案内した商品や、よくお問い合わせいただく人気商品をいくつかご紹介します。

レザースリッパ(左上から時計回りにKHAKIYELLOWNAVYPINK

 

「予算は1万円前後で考えています。普段使いできるものがいいかなと思います。」と、旦那様のお誕生日プレゼントをお探しとのことで、長くご愛用いただけるレザーのスリッパをご案内しました。カラーバリエーションも多く、わくわくしながらお選びいただけると思います。

 

 

リキクロック0312

 

「結婚祝い、予算10,000円」とのご相談で、キッチン用品やインテリア雑貨など幅広くご案内しました。その中の一つをご紹介。ご夫婦2人でともに同じ時を刻んでほしいとの願いも込めて時計のご提案です。

 

【別注】桐の書類入れ6段

 

お問い合わせでは、サイズや仕様についてもご質問をいただきます。「これは入るの?」「こんな使い方はできる?」「お手入れはどうしたらいいんだろう」など、購入前に気になる点はお気軽にご質問ください。実際のお品物を確認した上でご対応します。

 

MACHU PICCHU デニムスカート

 

その他洋服でもサイズのご質問は多く、丈詰めなどのご相談も承っています。発送前に商品を確認し、対応できる場合はお直しをしてからお届けすることもあります。また、お届けした商品、ZUTTO以外で購入された商品のお直しも承っております。

 

>> ZUTTOの洋服お直し・リメイクサービスについて

 

 

ZUTTOにきてくださるお客様にとって、楽しいお買い物になるようサポートできれば嬉しく思います。どうぞお気軽にご利用くださいませ。

 

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投稿者: ZUTTOカスタマーサポート 日時: 2022年07月25日 11:00 | permalink

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