【お客様担当より】チャットでのサポートがスタートしました。

「このカットソーの肌触りはどうですか？」「靴のサイズに悩んでいます」「誕生日プレゼントで、おすすめはありますか？」。こういったお声に対して、お客様担当のスタッフは日々お客様とやり取りをしております。もっとお客様に寄り添えるサポートができたら、と少し前からチャットサービスをスタートさせました。もしかしますと使ったことがあるお客様もいらっしゃるかもしれません。

お客様担当のスタッフは、商品を発送する配送センターと同じ場所、元々小学校だった建物で働いています。そのため、出荷担当スタッフと連携をとりながらお問い合わせのあった商品をすぐに確認できるのです。チャットなら、メールのように返事を待つ必要がなくリアルタイムでお答えできますので、些細なことでも気軽にご利用くださいね。

自然豊かな場所で、ふとした景色から四季が感じられるＺＵＴＴＯの配送センター。

メインの保管場所は体育館。定期的に掃除をして商品の管理を行っています。

【チャット対応時間】平日（月〜金）9:00〜16:45まで

チャットご利用の際は、パソコン、スマートフォン共にページ左下の緑のアイコンをクリックしてください。吹き出しマークになっていれば、オペレーターが待機しておりますのですぐ対応できます。

※アプリの一部画面では対応しておりません。

※お問い合わせが混雑している場合は、ご希望の内容を送っていただき、のちほど対応させていただく場合もございます。

※対応時間帯でもクローズしている場合がございます。恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

例えば、こんな質問。

では、実際にあったお問い合わせをいくつかご紹介します。

【〇〇、ありますか？】

「大きめの傘はありますか？」

「通勤でも使えそうなサイズのバッグを探しています」

「長め丈のネイビーのスカートだと、どれがおすすめですか？」

ＺＵＴＴＯはお取り扱い商品が多く、カテゴリーも幅広いです。こんなものがほしいな、と思い浮かんでもどう探したらよいか悩まれるお客様もいらっしゃるのだと思います。そのときはぜひチャットをご活用ください。顔が見えない分気楽にお話できるかもしれません。お好みがあれば、ご要望にあわせた商品もご提案いたします。

【サイズのご相談】

「このスカート、160cmの身長で穿くとどのくらいの着丈ですか？」

「普段このサイズを履いているけど、このスニーカーはどのサイズがいいですか？」

インターネット上でのショッピングでは、多様な商品が一度に見られますが、手にとって確認できないのが難点。そのためサイズのお悩みがあるのは当然だと思います。ここはどうだろう？と気になる点があれば、チャットでご質問ください。お客様に代わって、お客様担当のスタッフが実物を確認しながらご案内します。

▲「幅広ですが、この靴の作りはどうですか？」といったお声も。お客様のサイズをお聞きして、おすすめのサイズをご提案します。（レインシューズローファー）

【注文時のエラー、画面操作について】

「ラッピングをするときはどう操作すればいいですか？」

「注文を進めたけれど、エラーがでてしまいました」

「ポイントはどうやって使えばいいですか？」

商品に関すること以外ももちろんお気軽にお問い合わせください。サイトの操作方法、ご注文時のエラーなども、お客様の状況を確認しながらご案内いたします。ご注文状況もすぐ確認できますので、指定日の変更も承っております。

そのままおすすめの商品をご案内する場合もあり、会話を楽しんでくださるお客様もいらっしゃいます。

【肌触り、素材感について】

「このブランケット、厚みはどのくらいですか？」

「肌が敏感な方なんですが、このセーターはチクチクしますか？」

実際に手に取ったらわかるけれど、画面の写真だけだと少し不安。商品ページだけだと判断が難しい場合もご利用ください。肌寒い季節だと、ウールのチクチクが気になるけれどこの商品はどうですか？といったお問い合わせも多いです。

▲寝具の肌触りについてのお問い合わせも多いです。（ブレラタオルケット 160×210）

【贈り物のご相談】

「結婚祝いを贈りたいけれど、どういうものを選べばいいのか悩んでいます」

「予算は1万円以内で、実用的なものを探しています」

「どんなラッピングになりますか？」

お問い合わせの中で、最も多いのが贈り物のご相談かもしれません。プレゼントを選びたいけれどどんなものがいいかわからない、予算内で選ぶとどんなものがあるだろう、結婚のお祝いを贈りたいけれどマナー違反にならないものはどんなもの？など、お悩みはそれぞれ。ご予算などご希望を教えていただけましたら、贈り物の候補をご提案します。