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キャンセル・返品・交換・修理 ＞ 返品・交換について（発送後）

交換の依頼方法

お届け後、サイズ・色の交換に限り、マイページから交換依頼が可能です。

 

交換できない商品について

以下の商品は、交換・返品を承ることができません。
あらかじめご了承ください。

 

  • ・一度でも使用された商品

  • ・お客様の責任により、傷・汚れが生じた商品

  • ・本来の使用目的以外で使用された商品

  • ・箱・説明書などを汚損・破損された商品（例：シールなどを剥がした痕をつけてしまった、 箱を破いてしまった）

  • ・ケース・袋・下げ札・付属品・保証書・鑑別書などを紛失された商品

  • ・商品タグ（商品ふだ）を外された商品　※タグを保管されていても承れません

  • ・修理・お直し・クリーニング・洗濯・加工などを行った商品

  • ・利用者のご使用環境で製品仕様や製品相性により作動しなかった商品（事前にご利用になる環境をお調べください）

  • ・開封済みの洗剤・化粧品・ボディケア用品・衛生用品などの消耗品

 

※交換は、同ブランドの同金額のアイテムとなります

※別商品への交換はできません。別商品をご希望の場合は、返品のうえ改めてご注文ください

※1つのご注文につき、交換は1回までとなります

 

交換の流れについて

上記をご確認のうえ、交換をご希望でしたら、マイページよりお手続きください。

 

  1. 1. マイページから購入履歴を確認
    マイページにログインし、【購入履歴】より、該当のご注文右下の【返品・交換】をクリックしてください。

    img_change03.jpeg

     

  2. 2. 返品・交換のお問合せ　画面
    交換ご希望のアイテムをお選びください。

    A.プルダウンで、交換希望のアイテムのみ【交換】をお選びください。

    B.交換の理由をお選びください。

    C.チェック項目をご確認の上、ボックスにチェックを入れ、【返品・交換依頼する】をクリックしてください。※全てにチェックを入れる必要があります。チェックを入れられない項目がある場合、交換依頼を承ることができません。


     

  3. 3. 交換先の商品を選択

    交換先のアイテムをお選びいただき、【確認画面へ】をクリックしてください。

     

  4. 4. 最終確認画面
    表示された確認画面にて、内容を再度ご確認の上【返品・交換依頼確定】をクリックしてください。
     

  5. 5.　ご依頼確定
    【交換のご希望を受け付けました】という画面にうつりますと、ご依頼確定となります。

     

返送方法について

返品申請後、返送方法・返送先についてのご案内ページが表示され、自動案内メールが届きます。
内容をご確認のうえ、ご案内に沿って商品をご返送ください。
カスタマーサポートからの確認が必要な場合は、別途メールにてご連絡いたします。

 

 

商品不良・破損によるご返品・ご交換の場合

商品の品質については万全を期していますが、万一、商品不良・破損・汚損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、ご返送前にあらかじめご連絡ください。

交換または返品にて対応いたします。不備等により返品となった場合は、返送料・手数料はZUTTOが負担し、ご返金いたします。

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